PREGUNTAS FRECUENTES
Autenticidad y protección de la marca
La presencia de productos falsificados en el mercado es un problema real. La mejor forma de garantizar que el producto es auténtico es comprándonoslo directamente a nosotros o a un distribuidor autorizado.
Los falsificadores hacen todo lo posible para que sus imitaciones parezcan auténticas, por lo que replican cada detalle del diseño y del packaging. Incluso llegan a copiar las marcas de conformidad y las instrucciones de seguridad, aunque no cumplan con las normas ni los certificados a los que hacen referencia: un artículo falsificado no ha sido sometido a los rigurosos controles de calidad y los protocolos de seguridad de Marshall.
Si crees que has adquirido una falsificación, te recomendamos devolver el producto al vendedor y comprar uno nuevo directamente a nosotros o a uno de nuestros distribuidores autorizados.
En Marshall, nos enorgullecemos de la alta calidad, la seguridad y la experiencia de sonido de nuestros productos. Por eso, luchamos activamente contra las falsificaciones y protegemos constantemente nuestros derechos de propiedad intelectual.
Nuestro trabajo contra la falsificación incluye colaborar con autoridades locales, cuerpos de seguridad y otros profesionales legales de todo el mundo para hacer valer nuestros derechos frente a fabricantes, proveedores, mayoristas y minoristas de productos falsificados. Además, monitorizamos constantemente internet en busca de sitios web, plataformas de comercio electrónico y redes sociales que vendan productos falsos.
Gracias a este esfuerzo, conseguimos cerrar sitios ilegales, así como eliminar anuncios y páginas en redes sociales que infringen nuestros derechos de propiedad intelectual. También colaboramos directamente con las principales plataformas de comercio electrónico para eliminar los productos falsificados de sus sitios web.
Etiquetas con código QR
A partir de 2026, Marshall va a introducir un nuevo sistema de autenticación mediante códigos QR. Si el packaging de tu producto incluye un código QR, puedes escanearlo con tu smartphone para acceder a información del producto y, si quieres, registrarlo.
La incorporación de estos códigos será gradual. Que un producto no tenga un código QR no significa, por sí solo, que no sea auténtico. Si tu producto no tiene un código QR, consulta la información anterior sobre canales de venta oficiales. Para saber más sobre cómo funciona el sistema de códigos QR, consulta esta guía.
Como ocurre con cualquier medida de seguridad, los códigos QR también pueden ser objeto de copias no autorizadas. Este sistema es solo una más de nuestras iniciativas globales contra la falsificación. Te recomendamos comprobar siempre que tanto el producto como el packaging cumplen con los estándares de calidad Marshall, y que la información a la que accedes a través de la etiqueta QR coincide con tu modelo.
Si el código QR es auténtico, te redirigirá a authenticity.marshall.com. Desconfía de cualquier otro sitio web.