FAQ

La présence de contrefaçons sur le marché est un problème majeur. Pour garantir l’authenticité de votre article, privilégiez toujours un achat direct sur notre site ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés.

Les contrefacteurs ne reculent devant rien pour donner à leurs produits l’apparence de l’original. Ils s’efforcent d’imiter le design de nos appareils et de nos emballages, allant parfois jusqu’à copier les logos de conformité et les consignes de sécurité sans pour autant respecter les normes qu’ils représentent. Un article de contrefaçon n’a subi aucun des tests de qualité et de sécurité rigoureux imposés par Marshall.

Si vous pensez avoir acheté une contrefaçon, nous vous recommandons de retourner le produit au point de vente concerné et d’en acheter un nouveau sur notre site ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés.

Chez Marshall, nous sommes fiers de la qualité de nos produits, de leur sécurité et de l’expérience d’écoute globale qu’ils offrent. C’est pourquoi nous prenons la contrefaçon très au sérieux et nous défendons sans relâche nos droits de propriété intellectuelle ainsi que nos intérêts.

Notre lutte contre la contrefaçon repose sur une collaboration avec les autorités locales, les forces de l’ordre et des experts juridiques du monde entier afin de faire valoir nos droits face aux fabricants, fournisseurs, grossistes et revendeurs de produits contrefaits. Nous surveillons en permanence l’internet, les plateformes de commerce en ligne et les réseaux sociaux pour repérer d’éventu els produits frauduleux.

Marshall réussit à obtenir la fermeture de sites web illégaux et la suppression d’annonces frauduleuses sur les sites de vente et les réseaux sociaux pour violation de ses droits de propriété intellectuelle. Nous collaborons également directement avec les principales plateformes de commerce en ligne pour retirer les produits de contrefaçon de leurs sites.

À partir de 2026, Marshall introduit un nouveau système de vérification par QR code. Si l’emballage de votre produit comporte un QR code, vous pouvez le scanner avec votre smartphone pour accéder aux informations du produit et, si vous le souhaitez, procéder à son enregistrement.

Les QR codes seront introduits progressivement. L’absence de QR code ne signifie pas en soi que le produit n’est pas authentique. Si votre produit n’en possède pas, veuillez vous référer aux informations ci-dessus concernant nos canaux de vente officiels. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre système de vérification, consultez ce guide.

Comme tout dispositif de sécurité, les QR codes peuvent malheureusement faire l’objet de copies non autorisées. Ce système n’est qu’un élément parmi l’ensemble de nos mesures de lutte contre la contrefaçon. Nous vous encourageons à vérifier que le produit et son emballage respectent les normes de qualité Marshall, et que les informations accessibles via l’étiquette de QR code sont exactes.

Un QR code Marshall officiel vous dirigera exclusivement vers l’adresse authenticity.marshall.com(opens in a new window) et vers aucun autre site web.